Nossas políticas de troca, devolução e reembolso

A gente aqui na Editora Libertinagem quer que você se sinta satisfeito com suas compras dos nossos livros. No entanto, em caso de necessidade de troca ou devolução de algum produto, você encontra, a seguir, tudo que precisa saber a respeito de nossa Política de Trocas e Devoluções.

  • Como funciona a nossa política de entrega:

 

Nossa principal forma de envio dos livros é pelos Correios. Optamos pelo envio por Impresso Registrado, também conhecido como Frete Econômico, porque, como o nome sugere, esta é de modo geral o envio que custa menos ao nosso cliente-leitor. Por isso, o prazo de chegada do seu produto está sujeito a algumas variações. 

Em geral, elas levam entre 7 a 10 dias úteis para chegar até você. Caso deseje outras formas de entrega, como PAC, SEDEX, sugerir uma retirada com o autor, ou motoboy, pode entrar em contato conosco para combinarmos uma entrega diferente.

Lembramos que, por enquanto, somos uma editora que comercializa livros e trabalhamos apenas com e-commerce. 

Após efetivação do seu pagamento, nós temos um prazo de até quatro dias úteis para fazer o envio. Nem sempre isso será necessário, e se estiver tudo certo, pode ser que seu pedido seja enviado no dia seguinte à compra. Mas saiba que pode acontecer.

Certifique-se de que estará nos informando um endereço válido no ato na compra, e de deixar alguém disponível para receber seu livro, caso você não esteja presente. Deste modo, evitamos falhas nas tentativas de entrega e postergações desnecessárias dos prazos. Os Correios realizam três tentativas de entregas, caso o produto volte pra gente, será necessário que você pague novamente pelo frete, o mesmo pode acontecer caso esteja incorreto. 

  • Em caso de produtos com defeitos:

Caso seja confirmado que o produto recebido está com defeito, buscaremos uma solução em um prazo de até 30 dias corridos. Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, é possível optar por trocar o produto por outro igual, receber um estorno no valor exato da mercadoria ou ficar com o produto defeituoso e receber um abatimento proporcional ao preço do item.

  • Se você quiser fazer devolução por desistência e tem dúvidas sobre o reembolso:

Sabemos que também pode acontecer de você simplesmente desistir da compra, e tá super tudo bem. Nesse caso, o direito é seu e você pode receber seu dinheiro de volta. Para isso, precisa entrar em contato conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento em até 7 dias após o recebimento do produto. O livro deve ser devolvido devidamente embalado, sem sinais de uso, em condição de novo.

O pedido de reembolso pode acontecer, feita a devolução dentro do prazo e condições estipulados, em até 10 dias no cartão de crédito ou conta corrente de mesma titularidade. A disponibilização do dinheiro depende da administração do seu cartão de crédito ou banco.  

  • Em caso de troca: 

Caso deseje realizar uma troca, da mesma forma, após o recebimento do livro, faremos o envio do item. Se não tiver o título em questão, a gente faz o reembolso sem dor de cabeça. Lembrando apenas que o item da troca deve estar sem sinais de uso, em condições de novo, caso contrário nós não aceitaremos a troca, ok?

Se a troca do livro não for por defeito, o custo do frete de reenvio fica por conta do cliente.